Späť do katalógu →
Dôležité informácie

Reklamácia a vrátenie tovaru

Jednoduchý postup pri odstúpení od zmluvy, reklamácii a záručnom aj pozáručnom servise.

Verzia platná od 11. 10. 2026

1. Odstúpenie spotrebiteľa do 14 dní

Ak ste spotrebiteľ a zmluva bola uzavretá na diaľku, môžete od nej spravidla odstúpiť do 14 dní od prevzatia tovaru bez uvedenia dôvodu. Lehota sa predlžuje o zákonné výnimky, ak spotrebiteľ nebol riadne poučený.

Odstúpenie pošlite na info@solarxshop.sk alebo písomne na SolarX.sk s.r.o., Závadka 67, 072 33 Závadka. Tovar odošlite bez zbytočného odkladu na dohodnutú adresu. Priame náklady na vrátenie znáša spotrebiteľ, ak zákon neurčuje inak.

Tovar môžete primerane rozbaliť a preskúšať v rozsahu potrebnom na zistenie vlastností a funkčnosti. Za zníženie hodnoty zodpovedáte len v rozsahu, v akom s ním zaobchádzate viac, než je potrebné.

2. Praktický postup

  1. Pošlite nám oznámenie s číslom objednávky, menom, kontaktom a označením tovaru.
  2. Uveďte, či žiadate odstúpenie alebo riešite vadu.
  3. Po dohode odošlite tovar bezpečne zabalený; pri hodnotnej technike odporúčame poistenú zásielku.
  4. Platby vraciame v zákonnej lehote, spravidla rovnakým spôsobom, akým boli prijaté, pokiaľ sa nedohodneme inak.

Dobierku bez predchádzajúcej dohody nemusíme prevziať. Tento postup neobmedzuje zákonné právo na odstúpenie ani reklamáciu.

3. Reklamácia tovaru

Reklamáciu uplatnite e-mailom na info@solarxshop.sk, poštou na sídle alebo osobne v predajni v Michalovciach. Priložte doklad o kúpe, popis vady, fotografie a informáciu, čo reklamáciou sledujete.

Reklamáciu prijmeme, potvrdíme a vybavíme v lehotách a spôsobmi podľa platných slovenských právnych predpisov. Spotrebiteľovi oznámime ďalší postup a výsledok vybavenia. Reklamáciu nebudeme podmieňovať originálnym obalom, ak to zákon nevyžaduje.

4. Záručný a pozáručný servis

SolarX poskytuje odborné poradenstvo, záručný aj pozáručný servis fotovoltických a nabíjacích technológií. Pri technickom probléme najskôr overíme zapojenie, chybový stav a rozsah zásahu. Pozáručný servis naceníme a odsúhlasíme vopred.

Kamenná predajňa: Nám. slobody 5, OC FUTÚRUM, 071 01 Michalovce.

5. Vzor oznámenia o odstúpení

Adresát: SolarX.sk s.r.o., Závadka 67, 072 33 Závadka, e-mail info@solarxshop.sk

„Týmto oznamujem, že odstupujem od zmluvy na tovar: __________. Objednávka č.: __________, objednané dňa: __________, prevzaté dňa: __________. Meno a adresa spotrebiteľa: __________. Dátum a podpis: __________.“

Vzor skopírujte do e-mailu alebo ho podpíšte a pošlite ako prílohu či list.